Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Baguette Pro, nous souhaitons que votre achat se déroule dans les meilleures conditions. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible à l’adresse support@baguettepro.com afin de vous accompagner.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site BaguettePro.com, sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à :
Vous pouvez simplement nous envoyer une demande claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable.
2. Retour du produit
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant votre communication de votre décision de vous rétracter.
Les produits doivent être retournés conformément aux instructions que nous vous communiquerons.
N’envoyez jamais un produit directement à un fournisseur ou à un fabricant sans avoir obtenu au préalable nos instructions de retour.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné.
3. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir ces éléments.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes versées conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant peut ne pas être remboursé.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque Baguette Pro n’a pas indiqué prendre ces frais à sa charge.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou présente un problème relevant de la responsabilité du vendeur, les règles applicables aux garanties légales s’appliquent et les frais correspondants ne sont pas traités comme un simple retour pour convenance personnelle.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photographies permettant de constater le problème.
Baguette Pro reste responsable des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
7. Colis endommagé ou problème lors de la livraison
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de conserver tous les éléments du colis et de nous contacter rapidement à :
Si le produit reçu est endommagé ou si le contenu ne correspond pas à votre commande, nous vous accompagnerons dans la résolution du problème.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ou services peuvent légalement être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque l’une de ces exceptions s’applique à un produit proposé sur BaguettePro.com, cette information sera communiquée au client avant la conclusion de la commande.
Aucune exclusion ne sera appliquée lorsqu’elle n’est pas prévue par la réglementation applicable.
9. Produits soldés ou bénéficiant d’une promotion
Le fait qu’un produit soit proposé à prix réduit, en promotion ou avec un code promotionnel ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Les conditions de retour, de rétractation et de garantie restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
10. Commandes non livrées ou retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vous informerons de la situation et vous indiquerons les démarches possibles.
En cas de non-livraison, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
11. Comment nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux :
Baguette Pro
Email : support@baguettepro.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- et, lorsque cela est utile, des photographies ou documents permettant de comprendre le problème.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre et, lorsque nécessaire, l’adresse de retour appropriée.
12. Droits légaux
La présente politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions légales et réglementaires applicables.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.